Op dinsdag 2 september heeft in Voorst een evaluatie van het gelopen kostprijsonderzoek Jeugdhulp plaatsgevonden. Deze evaluatie was met een geselecteerd gezelschap aanbieders en gemeenten. Andere aanbieders konden digitaal aansluiten. Voor deze bijeenkomst hadden de regiogemeenten ook intern gesproken over verbeterpunten in een volgend proces t.b.v. een kostprijsonderzoek.
De evaluatie was een wens van aanbieders én gemeenten. Dit omdat het proces om te komen tot tarieven 2026 niet door alle partijen als succesvol is ervaren. Er waren veel negatieve oordelen over de communicatie en onderliggende opdracht.
De evaluatie in Voorst was een prettig en open dialoog tussen de aanbieders, de inkoopgroep en de gemeenten. Een goed gesprek heeft geleid tot verschillende verbeterpunten die door alle partijen werden gedeeld. Hieronder staan de geleerde lessen die worden meegenomen voor het volgende onderzoek.
Geleerde Lessen
- Communicatie
Het is essentieel dat alle betrokkenen weten wat en wanneer iets van hen wordt verwacht, wie verder betrokken zijn en welke belangrijke (beslis & communicatie) momenten er zijn en wanneer. Zo ontstaat er voor iedereen een gedeeld vertrekpunt. - Inzicht in rollen en invloedmomenten
Het is van belang dat iedereen voorafgaand aan en op ieder moment tijdens het kostprijsonderzoek weet wat zijn/haar rol en mandaat is en wanneer en hoe inbreng geleverd kan worden en wat er met die inbreng gebeurt. Dit vergroot wederzijds begrip en betrokkenheid. - Tijdige communicatie bij wijzigingen
Als er aanpassingen zijn in de planning of het proces, is snelle en duidelijke communicatie noodzakelijk om afstemming en voortgang te waarborgen. - Tussentijdse financiële toetsing
Bij de ontwikkeling van nieuwe producten of beleid is het waardevol om tarieven tussentijds grofmazig door te rekenen. Dit biedt inzicht vooraf in de impact van beleidsmatige keuzes op de tariefstelling en de mogelijkheid waar gewenst eerder bij te sturen. - Transparantie in onderbouwing en toelichting
Het proces rondom het bepalen van tariefparameters wint aan vertrouwen wanneer betrokkenen actief worden meegenomen in de totstandkoming én de onderbouwing en argumentatie van gemaakte keuzes.
Specifiek v.w.b. de consultatie van zorgaanbieders: beantwoord vragen van aanbieders altijd met inhoudelijke onderbouwing, ook als de vraag geen aanleiding geeft om een aanpassing te doen in het tarief. Dit hoeft niet zo ver te gaan als het delen van het volledige rekenmodel.
Neem de uitkomsten van het onderzoek samen met aanbieders door tijdens een gezamenlijke bijeenkomst, dus niet alleen schriftelijk en sta samen stil bij de consequenties van de uitkomst van het onderzoek. Wat betekenen deze voor inwoners, gemeenten en zorgaanbieders. - Onderzoek en duidt en stuur bij
Bij (forse) afwijkingen in berekende tarieven t.o.v. historie of verwachting: sta stil bij het hoe en waarom en onderzoek en duidt (samen met aanbieders) de verschillen en consequenties. En indien nodig, stuur bij. - Evalueer gezamenlijk
Evalueer met gemeenten en aanbieders en het onderzoeksbureau het kostprijsonderzoek: op proces, inhoud (maar geen inhoudelijke discussies over kostprijsparameters overdoen), ervaren transparantie, successen en verbeterpunten. Aanbieders gaven ons terug de evaluatie enorm te waarderen, dit zorgt voor (meer) wederzijds begrip en vertrouwen.
